Привлекательные цены на билеты локостера «Победа» сделали его очень популярным среди пассажиров, которые готовы терпеть некоторые неудобства во имя экономии на поездке. Одним из таких недостатков авиакомпании «Победа» является номер телефона-автомата контакт-центра. И у пассажиров возникает масса вопросов: от согласования перевозки нестандартных грузов до изменения времени отправления, о рейсах авиакомпаний и т. д.
Контактные телефонные номера и стоимость звонков
Есть два основных телефонных номера авиакомпаний:
| Телефонный номер | Начальная цена, руб. | Комментарии |
| 8 (809) 505-4777 | 55-60,17 за минуту (без НДС) |
Звонки из России Время ожидания подключения оплачивается по тем же ставкам. |
| +7 (499) 2152300 | Стоимость минуты зависит от международных звонков | Звонки из других стран бесплатные |
Телефоны работают круглосуточно, но, как говорят пассажиры, до них очень сложно добраться. Приходится долго и бесплодно ждать подключения, а если сложить время разговора с оператором и период ожидания, состоящий из нескольких попыток подключения, придется заплатить немалую сумму.
Способы возможной экономии на звонках
У авиакомпании «Победа» есть еще один бесплатный номер телефона:
Но не для всех, а только для тех, кто живет в Москве и области. Жителям других городов России придется платить поминутно междугородней связи.
Содержание звонков, совершаемых с этого номера телефона, может иметь следующий характер:
- информация об измененном времени вылета воздушного судна;
- Возврат проездных документов или замена проездных документов на другую дату;
- информация об изменениях в расписании рейсов авиакомпании на рейсы, на которые пассажир приобрел билеты.
Чтобы сократить время собеседования, начинайте говорить немедленно. Вам следует:
- Подготовьтесь к разговору, четко формулируя предложения, объясняя цель разговора;
- Подготовьте билет, паспорт и другие необходимые документы.
Не торопитесь, пользуясь телефоном, немедленно устраняйте абсолютно любые возникающие проблемы. Телефоны — не единственное, что может вам помочь. Компания «Победа» размещает информацию на своем официальном сайте, а многие операции, связанные с управлением бронированием, можно проводить через личный кабинет. Поскольку проблемы затрагивают широкий круг клиентов авиаперевозчика, в Интернете существуют форумы, на которых пассажиры делятся своим опытом решения различных ситуаций.
Отличный способ звонить, пусть и не бесплатно, но гораздо дешевле, — через Skype. Для этого на вашем телефоне или другом устройстве должен быть установлен Skype с зарегистрированной учетной записью. Наберите +7 499 215 23 00. Стоимость 2-х минутного разговора примерно 10 рублей. Единственное, что может здесь беспокоить, — это проблемы с интернетом и его низкая скорость.
Телефон горячей линии авиакомпании «Победа»
Официальные номера телефона доверия авиакомпании «Победа» — это два номера, указанные выше: для внутренних и международных рейсов.
Компания предупреждает, что ждать подключения можно только при наличии операторов. К сожалению, очереди почти всегда заняты, и не только в «жаркое» светлое время суток. При попытке дозвониться в колл-центр «Победа» в ночное время заказчик также может быть разочарован, так как немногочисленные ночные сотрудники не успевают обработать еще меньше звонков по сравнению с дневным временем. Практика показывает, что лучше всего звонить в ранние утренние часы.
Если операторы не ответят через две-три минуты, положите трубку. Есть шанс, что вам перезвонят.
Имейте в виду, что решить все проблемы, позвонив на горячую линию авиакомпании «Победа», не получится. Например, чтобы внести изменения в ваше бронирование, сотрудник просто даст вам инструкции, как это сделать, в вашем личном кабинете. Так что вам придется не только звонить за плату, но и самостоятельно проводить операцию, доплачивая за тариф. Чтобы избежать лишних затрат, вы можете сразу войти в личную практику на сайте «Победа» и внести необходимые изменения.
Действия в случае невозможности дозвониться
Клиенты авиакомпаний часто жалуются и спрашивают, как добраться до Победы. Судя по отзывам, это действительно проблема.
Прежде всего, убедитесь, что ваш телефон не корпоративный. Чаще всего у этого типа подключения отключена возможность использования платных услуг. В этом случае используйте обычный телефон.
Помимо телефонов, есть альтернативный способ связи с авиакомпанией «Победа» — электронное письмо на один из следующих адресов электронной почты:
- feedback@pobeda.aero — если у вас есть вопросы по билетам, расписанию, багажу и т. д .;
- vozvrat@pobeda.aero — в случае отмены забронированных рейсов и последующего возврата денег.
Если не удалось связаться ни по телефону, ни по электронной почте, найти и попробовать связаться с представителями авиакомпании можно через страницы «Победы» в социальных сетях: Facebook, Instagram, ВКонтакте. Помимо общения с сотрудниками, социальные сети дают возможность общаться с клиентами авиакомпаний, которые испытывают аналогичные трудности.
На какие вопросы можно получить ответы по телефону
Поскольку звонки в справочную службу авиакомпании «Победа» обходятся дорого, а на телефонные звонки часто не отвечают, не следует направлять туда неактуальные вопросы.
Круг вопросов, которые можно обсудить по телефону:
- Оформление деталей перевозки нестандартной и ручной клади.
- Решение проблем, возникших при заселении.
- Получите информацию о времени отправления и прибытия из Победы.
- Запросите информацию о вариантах оплаты.
- Справки о ценах на билеты по различным направлениям и их доступности.
- Устранение неполадок, возникших во время путешествия с Победой.
Когда поддержка не поможет
Авиаперевозчик «Победа» продает билеты по очень низким ценам, но компенсирует их многочисленными платными услугами. Клиенты компании обычно плохо осведомлены о них и вынуждены платить, когда сталкиваются с свершившимся фактом. Последующие обращения в службу поддержки «Победы» и жалобы на несвоевременное информирование пассажиров о предстоящих расходах не принесут положительного результата. Не тратьте время и деньги на такие телефоны.
Приток негативных отзывов о работе контакт-центра «Победа» означает, что сотрудники авиакомпании работают над улучшением работы сайта, хотя пока существенного прогресса нет. Однако некоторым клиентам сложно быстро решить свои проблемы, и вы можете оказаться в их числе. Поэтому в случае возникновения серьезных вопросов звоните по указанным номерам телефонов и пишите на адрес электронной почты компании.
