Согласно этому документу различают три типа апелляции.
- вынужденный — может возникнуть по вине перевозчика или пассажира самолета;
- добровольно — только по желанию пассажира;
- авиакомпания сама отменяет рейс.
Рассмотрим их подробнее.
По вине авиакомпании
Факторы принудительной отмены рейса по вине авиакомпании устраняются следующим образом:
- отложенный или отмененный вылет;
- изменение маршрута;
- отправление не соответствовало расписанию;
- не путешествовать, потому что Компания не смогла обеспечить место в день, указанный в билете;
- Транспортировка не состоялась из-за длительных проверок безопасности, и у пассажира не было обнаружено наличия каких-либо неразрешенных предметов;
- авиаперевозчик не смог связать рейс;
- Сотрудники «Победы» или его агенты ошиблись в бронировании.
В таких ситуациях вы можете вернуть билеты и получить возмещение, связавшись с билетной кассой аэропорта.
Проблемы у пассажира
Недобровольными также считаются следующие виды отказа:
- в случае болезни пассажира, его близких родственников или членов семьи, путешествующих с ним;
- в случае смерти близкого родственника или члена семьи.
Близкие родственники — бабушки и дедушки, внуки, братья и сестры. Члены семьи — дети, супруга, родители. Все остальные причины считаются добровольным отказом.
Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам
Есть возможность добровольно отказаться от полета без объяснения причин. В этом случае, если тариф подлежит возврату, авиакомпания вернет часть денег.
Подумайте, возможно ли отменить билет на Победу по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Возможно, если перевозчик сам расторгнет договор воздушной перевозки. Это можно сделать, если пассажир
- нарушает российские паспортные, санитарные или таможенные требования к воздушному транспорту.
- не соответствует требованиям ФАП — Федеральных авиационных правил;
- болен или находится в состоянии, которое не позволяет ему / ей летать, ставит под угрозу его / ее безопасность или доставляет неудобства другим пассажирам;
- отказывается платить за багаж;
- отказывается платить за ребенка;
- нарушает правила поведения на борту воздушного судна и не выполняет команды командира воздушного судна;
- перевозит предметы или вещества, запрещенные к провозу в его / ее багаже.
Важный! Инвалидность не является поводом для отказа авиакомпаний в перевозке. Это также не беременность до 36-й недели беременности.
Можно ли поменять дату
Следовательно, билеты не подлежат обмену. Возможна корректировка информации в существующем бронировании: изменение даты, времени вылета, маршрута, имени и паспортных данных.
| Тип коррекции | Невозвратные тарифы | Возвратные тарифы | ||
| Изменить метод | Расходы | Изменить метод | Расходы | |
| Смена имени и фамилии | Колл-центр / сайт — не позднее, чем за 4 часа до вылета. | 5000 р. | Колл-центр / счет — не позднее, чем за 4 часа до вылета | 5000 р. |
| брифинг — не позднее 40 минут перед полетом | до 40 мин. перед полетом | |||
| Дата, время, маршрут | Колл-центр / сайт — не позднее, чем за 48 часов до вылета. | 5000 р. | Колл-центр / сайт — не позднее, чем за 48 часов до вылета. | Первый раз бесплатно, затем — 5000 руб. За пассажира. |
| до 40 минут перед полетом | до 40 минут перед полетом | |||
Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет
«Победа» предлагает билеты в трех тарифных пакетах:
- «Возврат» — вы можете отменить рейс без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены. Обращаем ваше внимание на следующие нюансы: если вы уведомите «Победу» за день до окончания регистрации на рейс, вы получите полный возврат средств, но конфискованная сумма в размере 2300 рублей или 75 евро останется. Если пассажир уведомит «Победу» менее чем за 24 часа до окончания регистрации, будет применен ряд штрафных санкций: 2300 + 25% от стоимости билета + плата за отмену.
- «Доходный» и «Базовый» — при добровольном увольнении деньги не возвращаются. Но если причина вынужденная, то можно вернуть деньги и за билет по этому тарифу.
Согласно пункту 99 Приказа Минтранса РФ № 155 от 25 сентября 2008 года размер штрафа не может превышать 25% от стоимости билета. В том же постановлении на странице 116 говорится, что в случае непреднамеренной отмены пассажиром должна быть возмещена вся сумма, уплаченная пассажиром. И штрафов нет.
«Победа» по-разному описывает порядок возврата денежных средств в разных ситуациях. Давайте посмотрим на них всех.
Пример №1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: отмена рейса, задержка рейса, изменение маршрута и другие по вине авиакомпании:
- 1. Пройдите в кассу до завершения регистрации. Предъявите сотруднику командировочную квитанцию, номер брони и паспорт. Если хотя бы один из этих документов не представлен, сотрудник не отменяет бронирование.
- 2. Заполните возвратное уведомление.
- 3. Вы получите деньги обратно наличными.
Важно: Всегда распечатывайте подтверждение бронирования маршрута перед посещением аэропорта. В нем будет проставлена печать в случае отмены или задержки рейса.
Конечно, это можно сделать в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются на это по техническим соображениям.
Если ваш рейс отменен по телефону или электронной почте, вы должны отменить рейс устно. Деньги будут возвращены тем же способом, которым был приобретен билет: кредитной картой или банковским переводом.
Ситуация 2: принудительное аннулирование в связи с болезнью или смертью близкого родственника. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию медицинской справки и паспорт по адресу: Россия, 108811, Москва, Москва, Киевское шоссе, 22 км, Усадьба 4, на имя ООО «Авиакомпания« Победа ». Если ребенок заболел, необходимо оформить больничный лист члену семьи. Независимо от типа больничного листа, он должен содержать медицинскую справку о том, что пассажир не имеет права летать в этом штате.
Ситуация 3: Пассажир или члены его близких умерли. В этом случае отправьте нотариально заверенную копию свидетельства о смерти и паспорта на адрес vozvrat@pobeda.aero.
Если, например, в кассе нет денег или перевозчик не вернул деньги вовремя, отправьте копии следующих документов на vozvrat@pobeda.aero:
- заграничный пасспорт;
- Уведомление о возврате денежных средств (оригинал должен оставаться у пассажира);
- документ, подтверждающий уважительную причину отказа от поездки;
- Маршрут-квитанция с отметкой об отмене рейса.
Это необходимо сделать в течение 90 дней с момента отмены. Деньги должны быть возвращены вам в течение 30 дней. Отдельно хотим обратить внимание на особенности способа заполнения обратного уведомления:
- Документ должен быть подписан пассажиром и сотрудником авиакассы об отмене бронирования.
- Подать заявку на возврат денежных средств сотруднику авиакомпании для маркировки может только сам пассажир. Или его представителя, если у него есть нотариально заверенная доверенность.
- Записку необходимо отправить в кассу Победы или по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до вылета.
В случае добровольной отставки, если тариф не подлежит возврату, возврат средств не производится.
