Вы должны знать свои права
В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают
Если вы пропустите мероприятие из-за задержки рейса, вы можете потребовать компенсацию в течение шести месяцев после отмены рейса. В Европе это можно сделать за 2 года.
Жалобу должны подавать представители компании, а не агентство. По закону авиакомпания обязана рассмотреть жалобу в течение одного месяца с момента ее подачи, но на самом деле обычно это занимает около двух месяцев. Европейские авиакомпании обязаны оплатить ущерб в течение одной недели с момента подачи претензии.
При подаче жалобы необходимо приложить дополнительный комплект документов:
- Копия билета или другого проездного документа. Копия должна быть нотариально заверена, а оригинал должен быть представлен в зале суда;
- подтверждение стоимости гостиницы и питания;
- доказательство вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
- официальная претензия, отправленная вами в авиакомпанию;
- Официальный ответ представителей компании, если таковой имеется.
Однако обратите внимание, что если вы остановились в пятизвездочном отеле класса люкс в течение отведенного времени и собрали счета за место на еду, суд вряд ли примет решение возместить эти расходы. Все должно быть в меру.
Внимание! В большинстве случаев любые споры можно разрешить мирным путем. Будьте настойчивы с представителями авиакомпаний, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, и вы даже не успеете подумать о том, чтобы идти в суд.
Как и где получить компенсацию
Если вы решите отменить рейс, вы можете иметь право на финансовую компенсацию. Необходимо выполнить ряд действий:
- Свяжитесь с сотрудником компании в аэропорту и сообщите им, что вы отменяете рейс. Это обязательно, потому что, если вы просто не явитесь, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и вы не получите свои деньги обратно.
- Убедитесь, что представитель авиакомпании проштамповал ваш посадочный талон. Вместо штампа вы можете получить официальное подтверждение отмены рейса — оно тоже действительно.
- Если возможно, получите другое доказательство того, что рейс был отменен. Это может быть фото официального табло или скриншот с официального сайта авиакомпании.
- Обратитесь в офис авиакомпании за вынужденным возвратом средств. К заявке необходимо приложить копию авиабилета.
- Подождите, пока деньги поступят на вашу карту.
Взглянуть! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате денег, спокойно и настойчиво доказывайте свои претензии, ссылаясь на закон. Объясните, что у вас есть полное право обратиться в суд.
Не молчите и не покидайте аэропорт.
Размер компенсации
Компенсация убытков равна полной стоимости авиабилета без учета уже понесенных затрат. Отдельно нужно уточнить несколько вопросов по стыковочным рейсам:
- Если весь рейс рассчитан на один билет, вы получите за него полную стоимость.
- Если есть два билета и задерживается только один из рейсов, вы получите компенсацию только за один билет.
- Если у вас есть разовый проездной, но второй этап поездки задерживается, вам, скорее всего, предложат альтернативный билет. Если вы не примете это, вы будете иметь право на полный возврат средств и бесплатный транспорт до вашего первоначального аэропорта.
Компенсация взимается не только за сам билет, но и за связанные с ним расходы. Например, если вам нужно переночевать в отеле из-за отмены рейса, а вы не планировали этого делать. Сохраните все документы, подтверждающие понесенные расходы.
В какие сроки должны вернуть деньги за билет
Платежи должны быть произведены в течение 30 дней с момента подачи претензии. На самом деле, однако, этот период часто задерживается на срок от 2 до 6 месяцев. Если авиакомпания не согласилась на официальное возмещение в течение одного месяца с момента подачи вашей претензии, сообщите ей о своем намерении обратиться в суд. Если они согласны, вам следует подождать, пока деньги появятся на вашей кредитной карте.
Памятка для пассажира отмененного рейса
Если вас коснется отмена рейса, вы можете действовать по-другому в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса. Для удобства соберем все возможные результаты в одну таблицу.
| Действия | В случае возмещения убытков | В ожидании задержанного рейса | При выборе альтернативного рейса |
| Попросите сотрудника авиакомпании поставить штамп на посадочном документе в связи с вашей отставкой. | Воспользуйтесь возможностью получить бесплатные напитки и горячее питание в аэропорту. | Выслушайте предложение обслуживания в аэропорту и выберите другой самолет, который вам подходит. | |
| Свяжитесь с представителем авиакомпании и запросите возврат. Приложите копию вашего проездного документа. | Если задержка составляет 6-8 часов, воспользуйтесь бесплатным гостиничным номером и трансфером из отеля. | Получите и используйте свой бесплатный альтернативный авиабилет от авиакомпании. | |
| Подождите, пока деньги появятся на вашей карте. | Воспользовавшись своими правами, дождитесь своего рейса. | ||
| Требуйте возврата 25 рублей и 3% от стоимости билета за каждый час ожидания. |
Будьте осторожны, вы можете получить назад свои деньги только в том случае, если ваш рейс был отменен по вине авиакомпании. Его вина очевидна в случае отмены или задержки рейса из-за
- расхождения в расписании;
- неподготовленность экипажа самолета;
- овербукинг — когда все места в самолете заняты, даже если у пассажира есть действующий билет;
- Если рейс невыгоден для авиакомпании.
Тем не менее, авиакомпании имеют право отказать в посадке любому пассажиру и не вернуть полную стоимость из-за форс-мажорных обстоятельств: технический сбой самолета, теракт, стихийное бедствие и т. д.
Легко вернуть свои деньги
Вам придется выбирать из вариантов, предлагаемых авиакомпанией, или ждать собственного рейса.Возможность бесплатного пользования услугой в аэропорту позволит вам хорошо провести время до прибытия в пункт назначения.
Если представители авиакомпании нарушают условия договора перевозки и задерживают рейс, когда пассажиры уже находятся в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и в случае задержки в аэропорту: запросить принудительное возвращение и получить компенсацию за каждый час задержки.
